Cómo fidelizar clientes: 7 maneras infalibles de conseguir que no se “piren”

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Has hecho los más difícil.

Después de días esperando, de horas y horas trabajando, de muchos mails y llamadas cruzadas, de negociaciones casi interminables y de utilizar herramientas como Nubelo, por fin tienes tu “esperado” cliente.

Ahora viene lo que se te da bien, hacer tu trabajo y entregar lo que has acordado.

Pero tu labor como comercial no acaba en el momento de la venta.

Cuando tienes un nuevo cliente, hay una cosa muy importante que tienes que hacer.

Ha sido muy difícil captarlo, pero tan complicado o más es conseguir retenerlo.

Uno de tus objetivos una vez acabado el proyecto es seguir conectado, nutrir tu relación y ser el primero en la lista de futuros trabajos.

Saber cómo fidelizar clientes es una parte muy importante en el trabajo de cualquier freelance

 loyalty

Cómo fidelizar clientes si eres freelance

1) Envía mails super-personalizados

No hablo de envíos masivos. Ni de e-mail marketing.

Después de haber trabajado con un cliente conoces sus necesidades, lo qué desconoce y qué le puede servir de ayuda.

Sabes mucho sobre él y tienes que utilizarlo

Por eso debes enviar de vez en cuando artículos publicados en revistas, webs o blog que puedan ayudarle en su negocio o cualquier otro tipo de información “privilegiada” que consideres relevante.

Hacerlo de forma proactiva es una estupenda manera de permanecer conectado y primero en la lista.

2) Organiza tu propio evento

Un evento en el que juntes a diferentes “actores” de un sector para que se conozcan, se relacionen, establezcan alianzas y colaboraciones también te va ayudar en tu objetivo de retener al clientes.

No tiene porque ser algo muy formal. En ambientes relajados como unas cañas o una cena la gente se siente más cómoda.

3) Invítales a visitar tu web/blog

Quizás aún no tengas el tuyo, pero seguro que has leído un montón de veces las ventajas de tener un blog si eres freelance.

Impulsa tu autoridad como experto, te ayuda a aumentar la confianza, potencia tu marca personal, puedes mostrar nuevos productos/servicios

Una visita de un cliente a un buen blog sin lugar a dudas hace que aumente tu imagen de buen profesional y las ganas de trabajar contigo.

4) Ofrece el mejor servicio: Únete a tu competencia

No eres una multinacional, ni puedes saber de todo. Incluso hay cosas dentro de tu actividad que se te escapan.

Es normal.

Quizás construyes páginas web, pero aún no sabes trabajar con wordpress.

O eres un estupendo consultor en gestión de proyectos, pero se te escapa la parte económica.

Si estableces alianzas con tus competidores, podrás pedir ayuda o consejo, subcontratar o simplemente recomendar al cliente el mejor profesional que conoces.

De esta manera le estarás dando un servicio completo a tu cliente, evitando así que conozca “a otros”.

5) Escribe artículos en (su) revista y/o blog

Quizás tu cliente tenga una web corporativa. O puede que tenga un blog profesional.

Puedes ofrecerte para escribir algún artículo relacionado con el trabajo que acabas de realizar: un mega-tutorial, una lista de consejos o un artículo de opinión son algunos de los temas que puedes tratar.

Recuerda que tiene que ser algo que aporte valor y ayude en su negocio a tu cliente. Es de las técnicas que mejor funciona para fidelizar clientes.

6) Utiliza las promociones y los descuentos

Al igual que hacen las grandes empresas tu puedes hacer tus mini-campañas de venta de vez en cuando.

Envía un email informando de “rebajas” en algunos de tus productos/servicios, haz descuentos por “gran cliente” o regala algo que hayas detectado que necesita

Estos pequeños detalles son estupendas armas para “retener a tu cliente”

7) Haz siempre tu mejor trabajo

Aunque la he puesto la última es sin lugar a dudas la estrategia que ha funcionado desde el principio de los tiempos.

Hacer siempre tu mejor trabajo; cumplir con los plazos, con tu palabra o entregar incluso más de lo prometido es sin discusión la mejor manera de que tu cliente vuelva.

¿Que otras formas se te ocurren para fidelizar a tus clientes? ¿Cuáles utilizas tú?

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Este post es colaboración de Javier García,  autor del blog "siempreconalgoenlacabeza"

Foto: Bigstock /  Enrique Burgos García

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